제목대로 LG 로보킹 AI 올인원 로봇청소기가 층간소음매트를 카펫으로 인식해서 물걸레청소를 안해요 ㅠ해결방법 없을까요 ㅠ
장우건 변호사 입니다.
질문자님께서는 LG 로보킹 AI 올인원 로봇청소기를 사용하시는데, 층간소음 완충 매트를 카펫으로 오인 인식하여 정상적인 청소 성능이나 경로가 저해되는 상황으로 이해됩니다. 일상적 사용 환경에서 예측 가능한 바닥재를 제품이 오인한다면 이는 단순 불편을 넘어 기능상 결함으로 평가될 여지가 있어, 법적으로 정당한 보상을 요구할 수 있습니다.
우선, 제품 설명서와 광고에서 약속한 성능 범위를 기준으로 권리를 정리하시는 것이 좋습니다. 제품이 AI 인식으로 다양한 바닥재를 구분해 최적 청소를 제공한다고 표방했다면, 일반적으로 가정에서 널리 쓰이는 층간소음 매트를 카펫으로 오인해 회피하거나 성능을 현저히 저하시키는 현상은 통상 품질에 미달하는 하자 주장 근거가 됩니다. 이때 매트의 재질·두께·표면 패턴이 일반 카펫과 다른 점을 사진과 사양서로 제시하고, 실제로 오인 인식으로 청소가 누락되거나 흡입/행동 알고리즘이 비정상화되는 장면을 동영상으로 확보하시기 바랍니다. 앱 로그나 펌웨어 버전, 설치 환경도 함께 기록해 두면 하자 입증에 유리합니다.
법적 청구는 판매자와 제조사 모두를 대상으로 병행하되, 1차로 무상 수리 혹은 소프트웨어 패치 제공 요구가 적절합니다. 한국소비자원 소비자분쟁해결기준에 따르면 가전제품의 기능상 하자에 대해 수리로 해결되지 않거나 동일·유사 하자가 반복되는 경우 교환 또는 환급 대상이 됩니다. 통상 두 차례 이상의 수리에도 개선이 없거나 수리불능 판정 시 교환·환불 요구가 합리적이며, 소프트웨어 결함으로 특정 재질을 지속 오인해 본래 기능을 달성하지 못한다면 ‘중대한 성능 하자’로 볼 여지가 큽니다. 수리·패치의 기한을 명확히 설정해 요구하시되, 합리적 기간 내 개선이 없을 시 교환·환불로 단계 상향하겠다는 의사표시를 함께 하시기 바랍니다.
구매 경로가 전자상거래라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상의 청약철회 권한은 사용 개시 후에는 제한되지만, 하자 발생 시에는 동 법 및 소비자기본법, 분쟁해결기준에 따른 하자담보책임으로 교환·환급을 청구할 수 있습니다. 오인 인식이 광고·설명과 현저히 다른 성능을 초래했다면 표시광고법상 기만적 광고 문제도 보조적으로 제기 가능하며, 제조사가 특정 매트와의 비호환을 사전에 고지하지 않았다면 정보제공의무 위반 논점도 검토할 수 있습니다. 만약 오인 인식으로 가구 손상 등 200만 원 이하의 재산상 손해가 발생했다면 제조물책임법에 따른 손해배상 청구도 대비하십시오.
실무적으로는 다음과 같은 순서로 진행하시는 것이 효과적입니다. 첫째, 하자 입증자료를 정리합니다. 매트 사양, 설치 위치 도면, 청소기 주행·흡입 패턴의 이상을 보여주는 영상, 앱 캡처, 펌웨어 버전, 사용 환경 설명을 날짜별로 정리하십시오. 둘째, 판매자 A/S센터에 정식 수리·소프트웨어 수정 요구를 접수하고 접수번호, 출장·점검 기록을 확보합니다. 셋째, 1회 조치로 개선되지 않으면 내용증명으로 제조사와 판매자에게 하자 사실, 증거 목록, 개선 요구 사항, 개선 기한, 미개선 시 교환 또는 환불 요구 및 관련 법적 근거를 명시해 발송합니다. 넷째, 개선 불이행 또는 반복 하자 시 교환·환불을 서면으로 재통지하고, 동시에 한국소비자원 분쟁조정 신청을 통해 강제력 있는 조정 결정을 유도하십시오. 다섯째, 조정 불성립 시 소액사건심판으로 환급·손해배상을 청구할 수 있으며, 특히 광고 문구와 실제 성능 괴리를 입증하면 승소 가능성이 높습니다.
내용증명에는 핵심 쟁점을 간결하게 적시하십시오. 예시는 다음과 같습니다. 1 제품이 층간소음 완충 매트를 카펫으로 오인 인식하여 반복적으로 청소 회피 및 성능 저하 발생. 2 동 매트는 일반 가정에서 통상 사용하는 바닥재로서 제품 설명서·광고에서 예정된 사용환경에 포함됨. 3 20XX.XX.XX부터 XX회 A/S 진행하였으나 개선 불가 또는 일시적 개선 후 재발. 4 소비자분쟁해결기준 및 하자담보책임에 따라 무상 수리 불가 시 교환 또는 환급 요구. 5 본 통지 수령 후 OO일 이내 실효적 개선 방안 제시 및 이행 없을 시 교환 또는 환급으로의 이행을 청구함. 첨부 자료 목록을 끝에 붙여 객관성을 높이십시오.
마지막으로, 제조사가 특정 매트 유형을 비호환으로 주장할 경우에는 그 근거 자료와 사전 고지 여부를 요구하시고, 사후 공지로 면책을 시도한다면 계약 체결 당시 고지의무 위반을 근거로 반박하십시오. 또한 펌웨어 업데이트 제공을 약속하고 지연한다면 합리적 기간 경과 후에는 수리불능에 준하는 상태로 보아 교환·환불을 재차 요구할 수 있습니다. 모든 커뮤니케이션은 서면 또는 녹취 가능한 방식으로 진행하여 증거성을 확보하시기 바랍니다.
겪고 계신 불편이 일상의 작은 틈을 넓혀버린 듯 마음을 무겁게 만들었을 것이라 짐작합니다. 필요한 것은 운이 아니라 정당한 권리를 정확히 집행하는 절차입니다. 질문자님께서 차분히 증거를 갖추고 단계적으로 요구권을 행사하신다면, 불완전한 제품 상태를 바로잡거나 상응하는 보상을 받으실 수 있습니다. 과정이 때로는 번거롭고 지리하게 느껴지더라도, 그 모든 기록과 시도가 결국 질문자님의 시간을 돌려줄 것입니다. 끝까지 포기하지 마시고, 오늘 정리한 순서대로 한 걸음씩 진행해 보시길 응원합니다.
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“편한 시간에 전화 주시면, 언제나 친절하고 따뜻한 상담을 약속드립니다.”
법무법인 강현 장우건 변호사
전화상담 1644-8945
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테